Wat mag je vragen bij een ziekmelding
En steeds terugkerende vraag bij verzuim is, wat mag je nou wel en wat je niet mag vragen als iemand
Verder lezen
Auteur: Redaktie
Waarom ACD tekort schiet en AC&MD de toekomst is van klantenservice
ACD (Automatic call distribution) is een begrip in de contactcenter wereld sinds de grootschalige invoering in het einde van de
Verder lezen
Deel 1: Wat is optimaal klantcontact?
Vandaag deel 1 van een drieluik ingestuurd door Codelogic, makers van Steam Connect. Contact met deze klanten is dus van
Verder lezen
Codelogic neemt Duitse partij over
Codelogic, ontwikkelaar van Steam-connect klantcontact software, heeft na de overname van een telecompartij eerder dit jaar, in het staartje van
Verder lezen
Contactcentersoftware maker LeadDesk neemt Loxysoft over
Het bedrijf LeadDesk heeft een overeenkomst getekend om het volledige aandelenkapitaal van het Scandinavische bedrijf Loxysoft te verwerven. De overname
Verder lezen
Toe aan de volgende stap in je carrière? Teamleider Callcenter
Werk jij al enkele jaren als Medewerker Klantenservice en ben je toe aan de volgende stap in je carrière? Dan
Verder lezen
15 termen die je als Teamleider in een callcenter moet kennen
Niemand denkt na zijn middelbare schooltijd eraan om een opleiding tot Teamleider in een callcenter te gaan volgen om vervolgens
Verder lezen
Corona: de rechten en plichten van jou en je werkgever
Wij krijgen veel vragen van onze leden over het corona virus. Wij vroegen daarom aan vakorganisatie FNV Callcenters wat de
Verder lezen
Webhelp neemt PitechPlus over
Webhelp Group kondigt de overname van PitechPlus aan. Een Roemeens bedrijf dat op maat gemaakte softwareoplossingen ontwerpt, ontwikkelt en implementeert
Verder lezen
Wat doet een Customer Operations Manager
Als Customer Operations Manager ben je verantwoordelijk voor alle operationele activiteiten voor één of meerdere opdrachtgevers (accounts). Je geeft leiding
Verder lezen
Wat doet een (Service) Delivery Manager
Als Service Delivery Manager binnen een callcenter ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de dienstverlening aan
Verder lezen