De besten zijn de slechtsten
Heeft u een incentive programma of maakt u gebruik van bonussen? Beloont u hardwerkende medewerkers? Pas op dat u niet
Verder lezen
Auteur: Martyn Grifhorst
AHT wat moet je er mee?
Bij veel bedrijven is de gemiddelde afhandeltijd van een contact nog altijd een heet hangijzer. En ondanks dat vele experts
Verder lezen
Callcenters moeten ophouden te denken als ‘callcenters’
Klantinteractie moet de 21ste eeuw in gesleept worden Callcenters zijn altijd al ‘belfabrieken’ geweest en ondanks dat er steeds meer
Verder lezen