Wat mag je vragen bij een ziekmelding
En steeds terugkerende vraag bij verzuim is, wat mag je nou wel en wat je niet mag vragen als iemand
Verder lezen
Management
Waarom ACD tekort schiet en AC&MD de toekomst is van klantenservice
ACD (Automatic call distribution) is een begrip in de contactcenter wereld sinds de grootschalige invoering in het einde van de
Verder lezen
Forecasting Tool
We hebben een gratis Forecast template gemaakt in Excel om je te helpen met je Callcenter Planning. Voor deze tool
Verder lezen
14 tips voor videobellen – de nieuwe trend in klantcontact
Videobellen is dé nieuwe trend in klantcontact en zal misschien wel het ‘normale’ bellen ooit helemaal vervangen. Stemcoach en personal
Verder lezen
Het verzuim proces
Verzuim komt in alle bedrijven voor. Dat is logisch, want iedereen krijgt wel eens de griep of loopt een verkoudheid
Verder lezen
95% van de managers kent de belangrijkste tool voor motivatie niet
Slechts 19% van de medewerkers in Nederland is betrokken bij het werk (Schaufeli, 2018), 16% ervaart burn-out klachten (TNO, 2019)
Verder lezen
4 tips voor succesvol klantcontact via WhatsApp
WhatsApp staat op de planning om binnen te treden in het rijtje van meest gebruikte communicatiemiddelen voor contact met klanten.
Verder lezen
Erlang calculator
Deze Erlang calculator werkt tot 600 agents. Voor hogere aantallen raden wij professionele software aan. Bereken het aantal Agents nodig
Verder lezen
QM scoreformulier
Met dit bestand wordt gekalibreerde kwaliteitsmonitoring super eenvoudig. Ieder teamlid heeft zijn eigen tabblad waarop een scoreformulier staat die volgens
Verder lezen
Tien trends in klantinteractie 2018-2021
Waar moeten organisaties de komende drie jaren rekening mee houden bij het uitstippelen van hun klantcontactstrategie? Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) en
Verder lezen
De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center
De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center De succesvolle manager klantcontact moet inzicht hebben in de juiste gegevens om stuurinformatie
Verder lezen