4 tips voor succesvol klantcontact via WhatsApp
WhatsApp staat op de planning om binnen te treden in het rijtje van meest gebruikte communicatiemiddelen voor contact met klanten.
Verder lezen
Strategy
Tien trends in klantinteractie 2018-2021
Waar moeten organisaties de komende drie jaren rekening mee houden bij het uitstippelen van hun klantcontactstrategie? Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) en
Verder lezen
De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center
De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center De succesvolle manager klantcontact moet inzicht hebben in de juiste gegevens om stuurinformatie
Verder lezen
10 Tips om Call Center After Call Work (ACW) Time te verlagen
Wrap time, after-call werk, ACW, post-call verwerking – dit zijn slechts enkele van de namen voor dat belangrijke deel van
Verder lezen
4 manieren waarop je ziek wordt van je kantoor – en 5 oplossingen
Wist u dat circa 25% van alle kantoorgebouwen, zowel nieuw als oud, technisch gezien niet aan de Arbowet regels voldoet
Verder lezen
Hoe hou je absentie in bedwang – 4 stappenplan
Absentie binnen het callcenter is altijd al een onderwerp van verhitte discussies geweest. Maar waar we het allemaal over eens
Verder lezen
5 tips om uw contact center te ontlasten bij een storing
Wees altijd goed voorbereid bij pieken in uw klantcontact Elk bedrijf heeft weleens een storing of een calamiteit, en als
Verder lezen
Wat is de beste manier om First Contact Resolution te verbeteren?
Wij vroegen aan verschillende vak professionals wat zij de beste manier vonden om First Contact Resolution te verbeteren. Dit is
Verder lezen
Wat is de beste manier om klachten af te handelen via Social Media
… in minder dan 140 tekens Wij hebben mensen gevraagd wat de beste manier is om klachten af te
Verder lezen
20 manieren om overwerk aan te moedigen
Nu het weer mooier wordt, wordt het ook steeds moeilijker medewerkers te overtuigen om over te werken. Hier zijn een
Verder lezen
10 veelvoorkomende fouten bij planning in contactcenters
Contactcenterplanning is een complexe aangelegenheid. Het maken van een langetermijn-forecast, capaciteitsplan, inhuurplan, shrinkage-plan en budgetten hiervoor is een complexe en
Verder lezen