Waarom ACD tekort schiet en AC&MD de toekomst is van klantenservice
ACD (Automatic call distribution) is een begrip in de contactcenter wereld sinds de grootschalige invoering in het einde van de
Verder lezen
Whitepapers
14 tips voor videobellen – de nieuwe trend in klantcontact
Videobellen is dé nieuwe trend in klantcontact en zal misschien wel het ‘normale’ bellen ooit helemaal vervangen. Stemcoach en personal
Verder lezen
De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center
De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center De succesvolle manager klantcontact moet inzicht hebben in de juiste gegevens om stuurinformatie
Verder lezen
Kosten besparen in het contact center
Bespaar kosten binnen uw contact center Loonkosten zijn de voornaamste kostenpost van een contact center of klantenservice. Op afstand volgen
Verder lezen
De Kracht van een klacht
Elke organisatie krijgt wel eens klachten binnen van een klant. Hier goed mee omgaan draagt bij aan een succesvolle organisatie.
Verder lezen
25 manieren om achtergrond lawaai te beperken
Belvloeren zijn notoire herrie hokken. Dat is ook niet verwonderlijk, als je 50+ mensen bij elkaar zet die de hele
Verder lezen