De besten zijn de slechtsten
Heeft u een incentive programma of maakt u gebruik van bonussen? Beloont u hardwerkende medewerkers? Pas op dat u niet
Verder lezen
AHT
AHT wat moet je er mee?
Bij veel bedrijven is de gemiddelde afhandeltijd van een contact nog altijd een heet hangijzer. En ondanks dat vele experts
Verder lezenAHT of Klantbeleving, moet het echt het één of het ander zijn?
In de wereld van de Klantbeleving krijgt de Gemiddelde Afhandeltijd (AHT) meestal een slechte naam. Dit is ook terecht als
Verder lezen
Poll – Hoe meet u uw productiviteit?
Onze redactie vroeg bij collega’s hoe zij hun productiviteit meten. De uitslag is best interessant te noemen. Bekijk hier de
Verder lezen
Poll – Hoe hoog is jouw AHT?
Eerder dit jaar vroegen wij onze leden hoe hoog hun AHT was. Zie hier de resultaten. [visualizer id=”891″]
Verder lezen