De toekomst van klantenservice: hoe kunstmatige intelligentie en Generative AI de norm veranderen
Oplossingen zoals ChatGPT zijn geen wondermiddel dat elk probleem met de klantenservice kan oplossen, maar bij goed gebruik kan het
Verder lezen
blog
Deel 2. Coaches. Veel doen het, veel minder zijn het
Tweeluik. Blog van Marc Dijk. Deel 2 van 2. Voor deelnemers aan een krachtig coach programma betekent dat men de
Verder lezen
Coaches. Veel doen het, veel minder zijn het
Tweeluik. Blog van Marc Dijk Van Olympische atleten, artiesten tot zakelijke en politieke leiders, de aller beste professionals hebben een
Verder lezen
Customer service: optimalisatie in een te beperkt domein
De focus van klantenservice moet worden verbreed Customer service is een echt ‘hands on’ vakgebied. Je doet ervaring op in
Verder lezen
Customer Engagement: communities worden je aandeelhouder!
Yuri van Geest over de impact van digitalisering op klantrelaties Wie denkt dat het met de impact van digitalisering wel
Verder lezen
Wil je het en kies je ervoor?
Kom jij door de kwalificatie rondes? De afgelopen dagen is er (terecht) veel te doen geweest over de prestaties van
Verder lezen
De besten zijn de slechtsten
Heeft u een incentive programma of maakt u gebruik van bonussen? Beloont u hardwerkende medewerkers? Pas op dat u niet
Verder lezen
AHT wat moet je er mee?
Bij veel bedrijven is de gemiddelde afhandeltijd van een contact nog altijd een heet hangijzer. En ondanks dat vele experts
Verder lezen
Klantreis is belangrijker dan het kanaal
Steeds meer bedrijven zetten WhatsApp in als klantcontactkanaal. Wie echter om de klant geeft, wacht niet af. En brengt de
Verder lezen
Service Design in de praktijk
Gisteravond was ik zelf onderdeel van ‘service design’ van een grote supermarkt in Nederland. Hoewel ze de term nog niet
Verder lezen
Excuus aan winkeliers op zijn plaats?
Dat winkeliers het niet makkelijk hebben is wel duidelijk. De afgelopen dagen worden we in de media overspoeld met berichten
Verder lezen