klantbeleving Archieven - Het Callcenter Netwerk

Bekentenissen van een klantenservice medewerker – deel 3

Visitekaartje Dit is een belangrijke, zo niet de belangrijkste taak van een medewerker klantenservice. Jij bent het eerste contact wat

De focus van klantenservice moet worden verbreed Customer service is een echt ‘hands on’ vakgebied. Je doet ervaring op in

30 juli 2015 Redaktie 0 reacties AHT, klantbeleving

In de wereld van de Klantbeleving krijgt de Gemiddelde Afhandeltijd (AHT) meestal een slechte naam. Dit is ook terecht als

Uit evaluatie van 1.390 klantervaringen in de B2B markt, leerden TNS NIPO en spotONvision dat de Net Promotor Score (NPS)

… voordat het beter word? Vrij vertaald naar “Is Customer Service Going To Get Worse Before It Gets Better?” door Adrian Swinscoe

De manier van werken is aan veranderingen onderhevig, maakte Tim Deluca-Smith, vice-president Marketing bij WDS (a Xerox Company) onlangs duidelijk