Ik ga klantenservice uitbesteden: hoe verloopt de onboarding?
Het is altijd fijn om nieuwe partners aan te sluiten op je organisatie. Het proces van klant worden noemen we
Verder lezen
klantenservice
Grote landelijke storing treft callcenter en klanten Tele2
Tele2 heeft sinds enkele uren te maken met een grote landelijke storing die vooral vaste telefoonlijnen onbereikbaar maakt. Onder meer
Verder lezen
Overbelaste lijnen door actie tegen palmolie
Servicelijnen van ABN AMRO, ING en Rabobank waren vanmiddag overbelast door een actie van Milieudefensie. Bekende Nederlanders als Froukje Jansen,
Verder lezen
Bekentenissen van een klantenservice medewerker – deel 3
Visitekaartje Dit is een belangrijke, zo niet de belangrijkste taak van een medewerker klantenservice. Jij bent het eerste contact wat
Verder lezen
Bekentenissen van een klantenservice medewerker – deel 2
Ladder in je panty Soms heb je net als iedereen, ook als medewerker klantenservice, je dag niet. Een ladder in
Verder lezen
Bekentenissen van een klantenservice medewerker – deel 1
Mijn bekentenis. Na een aantal stukjes over de functie van medewerker klantenservice die ik al heb geschreven, denkt iedereen vast,
Verder lezen
Consumentenbond velt snoeihard oordeel over Hollandsnieuwe
“Bereikbaarheid Hollandsnieuwe onder de maat” De Consumentenbond is niet te spreken over de bereikbaarheid van de klantenservice van telecomprovider Hollandsnieuwe.
Verder lezen
ING sluit groot callcenter Groningen, 300 verliezen hun baan
Het volledige callcenter van ING in de stad Groningen wordt gesloten. Er gaan in totaal ongeveer 270 banen verloren. ING
Verder lezen
Meeste bedrijven nog niet toe aan persoonlijk klantcontact
Bedrijven niet verder dan de basisprincipes van klantenservice Volgens marketingsoftwareleverancier Pegasystems blijkt uit het onderzoek dat service georiënteerde bedrijven niet
Verder lezen9292 gaat callcenter uitbesteden aan Cendris
Vanaf 1 januari 2016 besteedt 9292 de telefonische dienstverlening (0900 9292) uit aan Cendris. Daarmee hoopt het bedrijf geld te
Verder lezen
Appcare in 10 stappen
Steeds meer organisaties bieden klanten en prospects de mogelijkheid om te communiceren via messagingdiensten, zoals Whatsapp. Consumenten zijn immers zelf vaak
Verder lezen