De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center
De belangrijkste stuurinformatie voor uw contact center De succesvolle manager klantcontact moet inzicht hebben in de juiste gegevens om stuurinformatie
Verder lezen
KPI
10 Tips om Call Center After Call Work (ACW) Time te verlagen
Wrap time, after-call werk, ACW, post-call verwerking – dit zijn slechts enkele van de namen voor dat belangrijke deel van
Verder lezen
AHT wat moet je er mee?
Bij veel bedrijven is de gemiddelde afhandeltijd van een contact nog altijd een heet hangijzer. En ondanks dat vele experts
Verder lezen