Toe aan de volgende stap in je carrière? Teamleider Callcenter
Werk jij al enkele jaren als Medewerker Klantenservice en ben je toe aan de volgende stap in je carrière? Dan
Verder lezen
Tips
15 termen die je als Teamleider in een callcenter moet kennen
Niemand denkt na zijn middelbare schooltijd eraan om een opleiding tot Teamleider in een callcenter te gaan volgen om vervolgens
Verder lezen
Help je collega’s de winter door
Iedereen heeft wel een aantal (oud) collega’s die bij hun LinkedIn naam “Beschikbaar voor een nieuwe uitdaging” heeft staan. Vurig hoop
Verder lezen
5 Tips om meer uit je sales calls te halen
Begin je net aan je eerste sales baantje of ben je al een door de wol geverfde sales tijger, met
Verder lezen
Tien trends in klantinteractie 2018-2021
Waar moeten organisaties de komende drie jaren rekening mee houden bij het uitstippelen van hun klantcontactstrategie? Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC) en
Verder lezen
10 Tips om Call Center After Call Work (ACW) Time te verlagen
Wrap time, after-call werk, ACW, post-call verwerking – dit zijn slechts enkele van de namen voor dat belangrijke deel van
Verder lezen
12 vragen om de arbeidsvreugde te meten
Volgens Marcus Buckingham en Curt Coffman (onderzoekers bij Gallup) bestaan excellente ondernemingen bij de gratie van excellente managers. De belangrijkste
Verder lezen
15 tips om koel te blijven op de callcenter vloer
Bij lang niet alle callcenters is de klimaatbeheersing goed geregeld. Nu we weer richting het zomerse weer gaan (en het
Verder lezen
Deze 8 situaties herken je alleen als je bij een callcenter hebt gewerkt
Tijdens een tussenjaar of als student had je veel verschillende baantjes. De horeca en retail waren populaire bijbanen, maar ook
Verder lezen
20 tips om uw klantinteractie persoonlijker te maken
Hier zijn een aantal geweldige tips om uw klantinteractie persoonlijker te maken om daarmee de Klant beleving te verbeteren 1.
Verder lezen
Wat moet je nooit tegen een boze klant zeggen, en wat wel
Als je een boze klant aan de lijn hebt is het juiste taalgebruik erg belangrijk. Gebruik de verkeerde woorden en
Verder lezen