Vakgebieden

Werken in of voor een callcenter betekend niet altijd dat je aan de telefoon zit. Er zijn tal van functies en vakgebieden die direct of indirect te maken hebben met het callcenter en zonder welke het callcenter niet kan functioneren. Zo leveren Recruiters het personeel aan, zorgt Facilities ervoor dat men een werkplek heeft, zorgt IT voor de systemen en zorgt WFM er o.a. voor dat iedereen even veel werk krijgt.

En zo heeft elk vakgebied zijn eigen uitdagingen. In dit gedeelte hopen we je als professional en toeleverancier verder te helpen met het werken in of vóór een callcenter.