Zoek op trefwoord
Afkortingen en begrippen
- Abstractieladder
- ACW
- After Call Work Time
- AHT
- AIDA
- ATT
- B2B
- B2C Toon alle artikelen ( 48 )
Cijfers en rapportages
- Abandon Rate
- Abandoned Call
- Adherence
- After Call Work Time
- ASA Average Speed Of Answer
- Aux Time
- Average Talk Time
- Average Waiting Time Toon alle artikelen ( 29 )
Coaching en training
- 5W-methode
- Call Recording
- De LSD-formule
- De SPIN-methode
- De STAR-methode
- Denkhoeden van De Bono
- Elevatorpitch
- Empathie Toon alle artikelen ( 13 )
Communicatie
- 5W-methode
- Abstractieladder
- Bloggen
- Chat
- De vier aspecten van een boodschap
- Elevatorpitch
- Empathie
- Gespreksstructuur Toon alle artikelen ( 2 )
Diensten
Hoe ...?
Kwaliteitsmonitoring
Management
- Back Office
- Bunch Up
- Business Process Outsourcing
- Capaciteitsplan
- Co-sourcing
- KPI
- Multi-lingual Agents
- Orakel van Delphi Toon alle artikelen ( 4 )
Personeelszaken
-
Functies
- Advisor
- Agent
- Backoffice Medewerker
- Bijzonder verlof
- Bradfordfactor
- Callcenter Medewerker
- CAO
- Capaciteitsplan Toon alle artikelen ( 17 )
Planning en forecasting
Processen
Regels en wetten
Sales en Marketing
- ABCD-analyse
- BANT
- Benchmark
- Call to Action
- CEM Customer Experience Management
- Churn
- Conversie
- Conversiepad Toon alle artikelen ( 22 )
Technologie