Wat doet een Customer Operations Manager
Als Customer Operations Manager ben je verantwoordelijk voor alle operationele activiteiten voor één of meerdere opdrachtgevers (accounts). Je geeft leiding
Verder lezen
Callcenter Management
Wat doet een (Service) Delivery Manager
Als Service Delivery Manager binnen een callcenter ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de dienstverlening aan
Verder lezen
14 tips voor videobellen – de nieuwe trend in klantcontact
Videobellen is dé nieuwe trend in klantcontact en zal misschien wel het ‘normale’ bellen ooit helemaal vervangen. Stemcoach en personal
Verder lezen
Het verzuim proces
Verzuim komt in alle bedrijven voor. Dat is logisch, want iedereen krijgt wel eens de griep of loopt een verkoudheid
Verder lezen